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安心用車 藍色關愛服務全面升級抗擊疫情 東風標致給你最想要的、想你想不到的

2020年03月24日 14:48   來源:中國質量網   
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  買車容易養車難,這大概是今天所有車主的共同認知,畢竟相對于買車來說,使用、維護和保養將會跟隨車輛的“一生”,如果其中某些環節真的出了問題,帶來的煩惱則是無窮無盡的。在整個用車環節中,受很多不可預知的因素影響,車輛不可避免地要發生各種狀況,一套行之有效甚至是“善解人意”的售后服務保障體系就顯得尤為重要,藍色關愛服務2。0是東風標致最近剛剛升級的一套售后服務保障體系,它最大的特點就是以消費者的切身利益出發,全面考量車主在用車過程中遇到的問題和需求,從而制定完成的一套解決方案。

  此次針對肆虐全國的新冠肺炎疫情,東風標致持續強化藍色關愛2。0服務承諾,有針對性地提升相應服務內容,讓消費者在疫情期間也能得到更加全面的關懷,東風標致用更暖心的服務給車主帶來更加安心的用車體驗。

  

  保養時車輛在使用過程中最重要的一個環節,保養不到位,車輛的行駛安全就不能夠保障,任何車輛的保養都有一個周期性的限定,這個周期就是確保車輛安全的一個最大化行駛區間,此次疫情期間,東風標致車主在遇到保養合同2-4月到期的情況時,根據新的政策,可以延時6個月有效期。同時針對剛剛購買車輛,其首保也相應延長至9個月/7500KM。該項政策的實施,正是從主出行安全方面考量,最大程度避免疫情期間的外出行為。湖北地區抗疫一線的醫務車主(湖北牌照私家車),還能夠享受免費1年2次基礎保養。另外,針對車輛保險合同到期的情況,東風標致也依據在網絡系統上的服務優勢,充分挖掘線上資源,為所有車主提供遠程續保服務,客戶只需將行駛證、身份證拍照反饋至經銷商,即可無接觸辦理續保業務。在疫情期間確保服務24小時在線,東風標致也是克服了相當大的困難,組織人力物力為客戶提供線上/電話咨詢和解答服務。如果客戶存在交通上的訴求,東風標致還為在店保養車輛提供30km里程的免費救援服務。如遇客戶在途中遇到斷電等問題,服務網點可以遠程指導啟動車輛和充電等功能,若遠程啟動不成功,則立即出現場救援,并提供到店免費充電服務。一旦客戶車輛在店保養維修超過4天時間,東風標致則承諾提供代步車服務,從而為消費者提供最大的便利。

  在疫情期間,消費者可以通過企業微信公眾號預約保養,東風標致還特意提供了服務優惠券,除此之外,在線預約的維保客戶,還能夠享受10km以內的上門取送車服務,也就是說消費者可以完全不出家門,就能夠完成車輛的維保,完全避免了外出的風險。針對進店消費者,在離店前能夠享受免費的車輛外觀消毒/洗車服務,而為車主服務的經銷商店,也會嚴格遵循每日定時消毒的承諾,以及員工按規定全部、全時佩戴口罩和一次性手套等防護工具,確保為車主創造一個安全健康的服務環境。1月20日之后質保到期的車主,也不用過于擔心,車輛質保期限會自動順延到4月30日。

  

  以上政策的實施,力度大、覆蓋廣、正對性強,也提現出東風標致全心全意為車主服務的思維理念。只有用心,才能夠給消費者帶來安心,東風標致深諳此理。在施策上以消費者的核心利益為優先,不吝投入,讓客戶獲得最周至的安全保障和優享售后服務;同時更負責任,更加用心并更加專注于在服務細節上的打磨,事無巨細,皆誠意以待。增加保養實效,讓客戶獲取更多的維護保障,利用網絡辦理續保等常規業務,提升24小時救援服務和免費取送車等等服務項目,它們可以大幅提升消費者內心感知,并進一步提升對于東風標致品牌的認知。通過提供車輛消毒、確保人員防護等措施,讓客戶在保養的過程中更加安心,對于湖北特別疫情區域,更是設定了針對抗疫一線醫務車主的特別待遇,足以見證東風標致的用心之處,正是這種用心,才能換來消費者的真心,也是東風標致未來創新發展的信心所在。

(責任編輯:蘇蘭)





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