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連獲J.D.Power兩項調研冠軍,東風悅達起亞靠的是什么?

2020年03月25日 16:32   來源:中國質量網   
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  基于真實車主的調查,才能得出最真實最權威的調查報告。作為這一理念的踐行者——J.D.Power無疑是汽車界最權威的消費者調查機構之一。根據J.D.Power發布的2019年度中國新車質量研究(IQS)和2019年度中國主流汽車售后服務滿意度(CSI)研究報告,東風悅達起亞連續獲得主流車細分市場第一,值得一提的是,這是東風悅達起亞連續5年入圍J.D.Power主流汽車市場新車質量和售后服務滿意度行業前五。

  

  汽車產品之要訣,在乎“制造品質”,在乎“服務品質”,東風悅達起亞在這兩個方面勇奪行業第一的背后,是自修內功、不忘初心、精益求精的工匠精神的傳承;是先進生產技術、科技質量管理體系、頂級品控管理團隊的結晶;是以客戶為中心、尊重消費者需求、不斷提升消費者售后滿意度和歸屬感的堅持。

  

  雙項質量冠軍讓消費者更安心更舒心車輛的質量是直接決定消費體驗的至關重要的一環,而東風悅達起亞的新車質量表現無疑是為消費者提供了定心丸。東風悅達起亞不僅在新車質量方面做到了極致,而其售后服務同樣為消費者提供了無微不至的關懷。尤其是推出的“可選質保”等政策,讓消費者獲得了更靈活、更透明、更舒心的體驗。

  

  嚴守質量關是基礎,與此同時,東風悅達起亞還加快了車型更新換代的步伐,在起亞全球最新技術賦能下,全新一代K3、全新一代傲跑、新一代KX5、新一代智跑等車型憑借更加出色的產品實力,成為各自細分市場上的佼佼者。

  

  精益求精的品質管控體系為行業樹立標桿作為全球五大汽車制造集團,現代起亞汽車擁有先進的造車技術、世界級的現化化工廠以及科學的質量管理體系,這些均是成就卓越汽車品質的基石。東風悅達起亞在打造現代化工廠的同時,全面引入起亞最新生產技術,從源頭上保證了產品品質。

  

  在生產過程中,東風悅達起亞引入全球質量管理系統(GQMS)、制造企業生產過程執行管理系統(MES)、生產完結系統(IQIS)三大質量管理系統為車輛品質保駕護航,毫無疑問,這些先進的質管系統正是產品質量保障的先決條件。在頂級制造的背后,也離不開品控團隊堅守。東風悅達起亞質檢部門始終貫穿生產的每一個環節,不僅為研發階段的零部件和整車認可,同時為批量生產階段的整車質量穩定性、售后問題分析提供最專業的解決方案,是品質保障的最后一道防火墻。

  

  憑借先進的制造技術和完善的質量管控體系,再加上對不忘初心、精益求精的工匠精神的堅持,東風悅達起亞能夠獲得新車品質第一也就在情理之中了。無微不至的售后服務讓用戶再無后顧之憂汽車作為耐用消費品,在整個生命周期都是客戶與廠家相互溝通,相互認可的過程。在這一過程中,只有把消費者當成“家人”,并以客戶需求為導向,才能贏得消費者的認可。東風悅達起亞在“客戶第一”經營理念指導下,更加注重為用戶提供更專業、更貼心的服務。

  

  如果產品品質是“硬實力”,那么售后服務則是“軟實力”的體現。在服務方面東風悅達起亞過去多年開展“Family-Like Care”客戶感謝活動。近兩年又持續開展了“風雨同舟”、“關愛驛站”等自然災害救援和邊遠地區客戶關愛活動。

  今年疫情爆發后,東風悅達起亞推出的多項客戶關愛舉措,并針對一線醫護人員、警務人員和湖北地區用戶出臺的特別政策等,東風悅達起亞以實際行動踐行“客戶第一”理念,讓用戶享受到賓至如歸的服務體驗。

  寫在最后:東風悅達起亞能夠獲得J.D.Power雙料冠軍靠的是產品硬實力和服務軟實力,這兩點不僅是車企業都在不斷努力提升得,同時也是用戶最為關注的。在這兩方面均成

  為行業之首,東風悅達起亞實在難能可貴。我們也有理由相信,在愈加激烈得競爭和如火如荼的車市變革下,東風悅達起亞有機會突破重圍,重回主賽道。

(責任編輯:蘇蘭)





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