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知識消費成了維權難題:2019年教育培訓類投訴爆漲92.4%

2020年01月17日 15:44   來源:經濟日報-中國經濟網   
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  經濟日報-中國經濟網北京1月17日訊(記者佘穎)中國消費者協會1月17日發布的2019年全國消協組織受理投訴情況分析顯示,遠程購物投訴在全部投訴中占比大幅度下降,從多年第一退居第三位,遠程購物中電商所占比例最大,這個變化反映出電商放心消費環境得到優化。

  與之相反的是,經營性互聯網服務首次成為服務類投訴第一,這是與數字經濟、數字消費迅速增長成正比的,隨著消費者數字生活比重的提高,經營性互聯網服務的投訴數量及比重可能長期居于前列。

  值得關注的是,培訓服務第一次進入服務類投訴前十位,且居第四位。與培訓有關的關鍵詞是“跑路”,2019年,“預付式消費”已經從健身、美發美容、洗車、餐飲進入教育培訓等領域。教育培訓服務投訴量增幅顯著,預付款難退,成為維權老大難。

  近幾年教育培訓服務市場增長迅速,包括幼兒早教、考學輔導、語言培訓、職業技能培訓甚至是老年人健康知識講座等培訓需求旺盛,培訓機構更是遍地開花,但培訓機構質量參差不齊,侵權問題時有發生。

  2019年全年,有關社會培訓類投訴顯著增長,全國消協組織2019年共受理教育培訓類投訴39,486件,同比驟升92.4%。

  從具體問題來看,消費者反映問題集中在:一是培訓機構和培訓教師資質不健全。有的機構本身不具備教育培訓資質甚至無證照經營,培訓老師也無相關領域培訓資質和學歷。

  二是虛假宣傳誤導消費者。有些培訓機構夸大培訓內容和培訓效果誤導消費者,比如虛假宣稱一線名師授課、押題命中率高、培訓后考試必過等,但實際培訓中與宣稱不符。

  三是協議或合同條款模糊,缺少科學的授課安排和公平的退費規則,消費者實際參加培訓時經常存在開班延期、課時縮短、講師頻繁更換等問題。

  四是預付式消費方式風險大。培訓機構經營不善導致資金流斷裂引發停業閉店現象時有發生,消費者追討費用難度陡增。

  五是誘導辦理分期貸款。部分消費者反映,通過培訓機構推薦的金融機構貸款,工作人員在消費者未充分了解貸款注意事項的情況下,擅自完成整套手續,致使消費者“被貸款”。這種情況下,如果培訓機構不履行承諾、服務縮水、甚至關門跑路,消費者在申請退款時,一方面部分教育機構拖延退費,另一方面第三方付款平臺還要求消費者“按期支付”貸款,致使消費者苦不堪言。

  例如,消費者李女士于2019年11月7日通過網絡報名,學習武漢某在線教育培訓機構開設的國際心理咨詢師培訓課程,學費共計6,980元,首付了1,396元,剩余學費分6期,每月還款930元。11月9日,央視焦點訪談曝光國際心理咨詢師證是國內和國際都不承認的證書,消費者認為該在線教育培訓機構在宣傳的時候存在虛假廣告,要求該機構退還報名費1,396元并且取消學費分期,但是該機構各種理由不予退還,無奈之下投訴至湖北省消費者委員會。經湖北省消委調解,該在線教育培訓機構退還李女士全款6,980元。

(責任編輯:蘇蘭)





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