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期待品質盛宴而非流量狂歡

2020年07月16日 09:29   來源:經濟日報-中國經濟網   
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  一場直播可吸引數千萬人觀看、成交逾10億元,主播一夜成名、商家紛紛追捧、網友心動“剁手”……今年,在新冠肺炎疫情影響下,直播帶貨的“狂歡”達到一個前所未有的高潮。

  這股熱鬧勁兒讓人不由想到了20多年前的電視購物,一樣的限時促銷,一樣的心動價格以及一樣的交易火爆。但顯然,購物“店面”現在已經完全不同了:移動互聯網打破時空限制,讓互動更加及時充分;參與直播門檻低,人人都能參與;商品種類更加豐富多元,消費領域不斷拓展;互聯網平臺運營產業鏈大幅延伸;消費者對品質和個性化的要求不斷提升……不可否認,直播帶貨已經發展成為當下一個極具吸納力和創新潛力的消費場景,成為一個生機勃勃、充滿想象空間的產業鏈條。在疫情挑戰下,這些優越性對于推動消費和擴大就業的作用更加顯而易見。

  然而,跟所有新事物一樣,直播帶貨也被“成長的煩惱”困擾。由于缺乏行業標準和相關規范,從業人員良莠不齊,出現了過度甚至虛假宣傳坑蒙消費者、對廠家數據造假騙錢、售后服務跟不上等多種問題。與此同時,隨著更多新技術新模式涌現,線下消費逐漸恢復正常,新零售創新不斷,直播帶貨還面臨曇花一現的危險。

  任何行業的產生和消亡最終取決于需求。人們對物美價廉商品的追求不會停止,直播帶貨自然仍有發展空間。為了避免其淪為一時狂歡,需要一次齊心協力的產業鏈重塑。

  筆者在調查采訪中發現,目前直播帶貨產業鏈存在“中間大、兩頭小”的不均衡問題。與位于中間環節的主播和相關運營機構比,兩頭的廠商和消費者相對處于被動和弱勢地位。中部環節的膨脹擠壓著廠商利潤,縮減了消費者權益,長此以往將損害行業生命力。

  這一問題需要政府和市場協同發力。政府應著眼于維護消費者權益,抓緊明確行業標準,尤其應加強對主播、機構和相關平臺的信用監管。相關平臺也應建立完善廠商和消費者對直播帶貨的評價、互動和投訴機制,讓意見建議能夠更充分、更公開地傳達出來,通過動態、及時的意見反饋約束直播行為,為其他廠商和消費者提供價值參考。

  此外,還需要多做一些“加減法”。要減去浮躁和急功近利,回歸產品本身,真正與消費者換位思考,減少虛假套路,多提供真實、專業、具體的信息介紹和使用反饋。同時,也應打開思路做好創新加法,更充分利用新技術、新場景,植入更多有利于健康、環保、人文、藝術等方面的價值要素,創新融入社交、娛樂、教育、咨詢等需求,全面提高帶貨的“附加值”。

  可以預見的是,隨著相關規范加速落地,從業人員大浪淘沙,消費者更加成熟理性,細分、專業、品質將成為下半場“群雄逐鹿”的焦點,廠商和消費者的參與度和話語權也會更大。因此,下半場的競爭勢必更加激烈,全方位考驗著各方參與者的能力。希望直播帶貨下半場更多的是品質盛宴,而不是流量狂歡,最大贏家也不只是網紅們,而是更多默默耕耘、堅守品質的商家,是更多心懷溫暖、熱愛生活的消費者。(本文來源:經濟日報 作者:董碧娟)

(責任編輯:蘇蘭)





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